Vol annulé ou retardé : que faire et à quoi avez-vous droit ?
Un vol annulé ou un retard de plusieurs heures peut gâcher le début d’un voyage. Bonne nouvelle : en Europe, les passagers sont bien protégés. Voici ce que dit le règlement européen, à quoi vous avez droit et comment réclamer une indemnisation pour un vol annulé ou retardé.
Quels vols sont concernés ?
Le règlement européen n° 261/2004 s’applique :
- à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie ;
- aux vols à destination de l’Union européenne opérés par une compagnie européenne.
Un Paris-Marrakech avec n’importe quelle compagnie est donc couvert, tout comme un Marrakech-Paris avec une compagnie européenne.
Le montant de l’indemnisation
En cas d’annulation tardive ou de retard de trois heures ou plus à l’arrivée, l’indemnisation forfaitaire dépend de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne, et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour une annulation, l’indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si la compagnie vous a proposé un réacheminement proche de vos horaires initiaux.
Les circonstances extraordinaires
La compagnie n’a pas à vous indemniser si elle prouve que le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires : conditions météo dangereuses, grève du contrôle aérien, risque pour la sécurité. Une panne technique ou un manque de personnel de la compagnie ne suffit généralement pas à l’exonérer.
L’assistance à l’aéroport
Même en cas de circonstances extraordinaires, la compagnie doit vous prendre en charge pendant l’attente : repas et rafraîchissements, possibilité de communiquer, et hébergement à l’hôtel avec transfert si le départ est reporté au lendemain. Gardez toutes vos factures si vous avancez ces frais.
En cas d’annulation, vous pouvez aussi choisir entre le remboursement de votre billet et un réacheminement vers votre destination.
Les démarches pour réclamer
- Conservez vos preuves : carte d’embarquement, confirmation de réservation, photos du tableau des départs, factures.
- Faites une réclamation écrite à la compagnie aérienne, en indiquant votre numéro de vol, la date et le montant demandé.
- Sans réponse satisfaisante, saisissez la médiation compétente ou faites appel à un service spécialisé.
Les règles détaillées sont présentées sur le site officiel L’Europe est à vous.
Se faire aider
Si vous ne voulez pas gérer la procédure vous-même, notre partenaire Compensair vérifie gratuitement votre vol et s’occupe de la réclamation. Il se rémunère par une commission uniquement si vous obtenez une indemnisation.
Pour votre prochain départ, comparez les vols et lisez aussi notre guide quand réserver son vol pour payer moins cher.
